川航再次回应“航班取消短信”问题：为受影响旅客免费退改签

　　中国网财经4月30日讯 就多位网友在微博发文称收到四川航空航班取消短信一事，今日午间，四川航空官方微博再次回应称：“由于今天早上有旅客收到航班取消不实短信，导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。”

　　随后，四川航空又发布了《关于近期部分航班客票特殊处置的信息告知》并表示，4月30日凌晨，川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班取消”信息，造成部分旅客误认为所乘坐的航班取消而改变行程，为做好旅客票务服务工作，特发布相关客票特殊处置方案：

　　一、凡在2021年4月30日中午12时前购买川航实际承运(含代码共享航班)，且航班日期为2021年4月30日(含)至2021年5月6日(含)的客票(包括原客票规则不允许退票的)，旅客于2021年4月30日零时后提出退票申请的，可按非自愿办理，免收退票手续费。

　　二、符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的)，旅客提出变更申请，可按照原客票列明的舱位服务等级，变更至原客票前后2天内(含起飞当天)川航实际承运的相同航线航班一次，免收变更手续费及子舱位差价。

四川航空回应 截图来源：微博

　　对于上述处理方案，有网友评论称，在智行上订的票，一直不给受理，申请了无数次非自愿退票，都被驳回，四川航空官方客服电话始终打不通。还有网友表示，对于退了川航，买了高价或者其他航司高价票的旅客怎么处理？差价赔吗？

截图来源：微博

　　此前消息，今日上午，#四川航空短信#登上微博热搜榜，多位网友吐槽称，早晨突然收到四川航空的短信称航班取消。对此，四川航空官方微博回应称：“今早有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信，目前，公司正展开调查。当前，川航今日航班均正常运行，旅客可按原计划正常出行。”