啄木鸟投诉8月月报：平台投诉量与上月基本持平

　　中国网财经9月20日讯 根据啄木鸟投诉平台2024年8月的相关数据，2024年8月1日至8月30日，平台共收到有效投诉总数量为1987条，与上月基本持平。

　　啄木鸟投诉平台8月的数据显示，金融理财行业依然是消费者投诉的热点，其中暴力催收和频繁骚扰等问题尤为突出。同时，互联网、教育培训、其他及网络购物等行业也面临着不同程度的消费者投诉。

　　一、金融理财：单月投诉量占比48.48%

　　作为投诉量最大的行业，金融理财行业的投诉数量达到了963条，占总投诉量的48.48%。暴力催收和频繁骚扰是投诉次数最多的两个问题类型，分别达到96次和96次。此外，高利贷、霸王条款和诱导消费也是较为突出的问题。

　　典型投诉：易得花

　　网友吕先生反映，他于2024年6月26日在易得花平台借款13000元，但在2024年8月4日一次性结清时，还款额高达14300元，一个月利息竟达1300元。吕先生表示，他虽已结清借款，但远超正常利率范围，要求平台退回多余利息。

　　另有投诉人李女士则指出，易得花在借款9000元被收取了高额的担保费。其提供的账单显示，9000元贷款分12期还清，总共需要还本金及利息10212.45元，担保费2014.35元。并且，在第一期账单中就需要归还担保费1430.11元。

　　二、互联网投诉量分别占比14.14%

　　互联网行业8月投诉量为281条，占比14.14%。其中暴力催收和频繁骚扰位居前列，分别有76次和66次投诉。虚假宣传、诱导消费和退款问题也是该行业的主要问题类型。

　　近期，啄木鸟投诉平台连续接到多起针对广州乐腾软件科技有限公司(简称“乐腾科技”)旗下游戏《心剑奇缘》的投诉。多位玩家反映在游戏中遭遇了虚假宣传、诱导消费及退款难等问题，要求公司立即整改并退还充值款项。

　　典型投诉：乐腾科技

　　网友丁先生投诉称，他在《心剑奇缘》游戏中被诱导充值高达60000元，原本宣传的“登入领红包，升级可提现”等承诺却无法实现，红包金额逐渐减少且提现门槛极高。

　　另一投诉者周先生同样对《心剑奇缘》提出了质疑。他称，自己在游戏中已充值10235元，原期望通过正常游戏努力能在两个月内达到980级并获得奖励，但发现升级条件几乎无法依靠正常游戏进程完成。投诉者认为，游戏方明显存在诱导消费的嫌疑。

　　三、教育培训：单月投诉量占比11.12%

　　教育培训行业在本月也面临较多的消费者投诉，投诉量为221条，占比11.12%。其中虚假宣传和退款问题最为突出，分别收到125次和119次投诉。诱导消费、霸王条款和服务问题也占据一定比例。

　　教育投诉量前五的企业有中启兴华教育科技发展(山东)有限公司(15次)、武汉鼎培职星教育科技有限公司(13次)、深圳十方融海科技有限公司(10次)、成都市国致远华教育咨询有限公司(7次)和四川伽木原画教育咨询有限公司(7次)。

　　典型投诉：嗨学网

　　叶先生投诉称，他于今年4月报名了嗨学网的二级建造师网课，并在对方承诺未通过考试可退款80%的诱导下，先后支付了总计8920元的费用。然而，当他6月参加考试并未通过后，要求退款却遭拒绝。

　　另一位罗先生也遭遇了类似的困境。他通过嗨学网销售人员的虚假宣传和承诺，先后购买了两次高价课程，总计花费超过22800元。销售人员在推销时承诺，只要考试未通过便可全额退款，并声称能提供考试命题组的核心资料。然而，当罗先生尝试解除合约并要求退款时，却遭到了对方的推诿和拒绝。